Afin de faciliter le traitement de vos demandes, chaque transaction dispose désormais d’un identifiant unique appelé la référence de transaction, accessible directement depuis votre espace Shine.
Lorsque vous contactez le support, nous vous recommandons de transmettre cette référence. Cela nous permet de retrouver plus rapidement la transaction concernée et de vous répondre efficacement.
👨💻 Depuis la web app :
Rendez-vous dans l’onglet Transactions
Sélectionnez la transaction concernée
L’identifiant de transaction se trouve en bas de l’écran
📲 Depuis l’application mobile :
Rendez-vous dans l’onglet Banque
Sélectionnez la transaction concernée
L’identifiant de transaction apparaît en bas de l’écran
Pourquoi fournir la référence de transaction ?
Cette référence nous permet d’identifier précisément la transaction concernée, d’éviter toute confusion et d’accélérer le traitement de votre demande.