Si une facture électronique n’a pas été livrée à votre client, il peut y avoir plusieurs raisons. Avant tout, vérifiez que Shine a bien tenté d’envoyer la e-facture. Pour cela :
Ouvrez la e-facture dans Facturation > Factures client ;
Sélectionnez Historique à droite pour voir si l’envoi a été réalisé.
1️⃣ Adresse e-facture incorrecte ou invalide
Assurez-vous que l’adresse e-facture de votre client·e est correcte dans son profil (format attendu : TVA, GLN, DUNS, OVT, etc.). Si l’adresse est erronée, l’envoi ne peut pas être acheminé.
2️⃣ Limites de caractères dépassées
Certaines informations doivent respecter des limites définies par les formats standards (XML) :
Nom de l’entreprise cliente : maximum 80 caractères.
Champ message : maximum 1024 caractères.
Si ces limites sont dépassées, le prestataire de facturation électronique peut rejeter la facture.
3️⃣ Informations client manquantes ou incorrectes
Certains destinataires exigent des champs obligatoires (numéro de commande, référence acheteur, etc.). Si ces éléments sont absents ou erronés, la facture peut être rejetée par l’opérateur du client.
4️⃣ Problèmes d’acheminement
Les e-factures transitent par plusieurs opérateurs. Si des règles ou formats ne sont pas alignés entre ces prestataires, la facture ne pourra pas être livrée.
5️⃣ Format de pièce jointe non supporté
Seules les pièces jointes au format PDF sont prises en charge pour les e-factures. Les autres formats ne permettent pas la livraison.