Votre carte a été volée et utilisée frauduleusement, que faire ?

👮 Si votre carte a été volée bloquez votre carte Shine depuis l'application dans Plus > Bloquer ma carte > Ma carte a été volée et fournissez à promis_on_repond@shine.fr une copie du dépôt de plainte.

En cas de dépenses frauduleuses effectuées avant le blocage de la carte :

Chaque contestation vous sera facturée 20 euros et une enquête sera menée.

🚨 : Cette enquête prend généralement plusieurs semaines. Afin de la mener à bien nous vous demanderons des justificatifs des paiements frauduleux.

En cas de dépenses frauduleuses après le blocage de votre carte :

💡 : Si malgré l'opposition sur votre carte, l'affreux fraudeur est parvenu à effectuer des dépenses vous serez remboursé en intégralité des dépenses effectuées par cet horrible fraudeur. Une enquête de plusieurs semaine sera menée à ce sujet et des justificatifs des paiements frauduleux vous seront demandés.


Avant de contestez un paiement voilà quelques vérifications à faire :

  • Si votre carte a Ă©tĂ© utilisĂ©e frauduleusement, les montants des paiements sont gĂ©nĂ©ralement Ă©levĂ©s. Si le montant est en dessous de 100 euros, vĂ©rifiez bien que ce n'est pas un paiement que vous avez effectuĂ© et oubliĂ©.
  • Certains paiements comportent un nom diffĂ©rent de celui de la boutique ou du site oĂą le paiement a Ă©tĂ© effectuĂ©. Par exemple, si vous achetez un sandwich chez Kayser rue des petits carreaux, le paiement affichĂ© est rue des petits carreaux. Ce qui peut porter Ă  confusion.

🚨 Vous ne pouvez contester un paiement que si votre carte Shine a été utilisée à votre insu, sans présence physique de la carte et sans votre autorisation. Si le paiement n'a pas respecté ces 3 conditions, vous ne pouvez pas contester le paiement.

Comment contester un paiement ?

Vérifiez que vous respectez bien les conditions mentionnées plus haut et écrivez-nous un email à promis_on_repond@shine.fr. Notre souriante équipe support vous répondra le plus rapidement possible.

🚨Toute contestation de paiement vous sera facturée 20 euros. 


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