Votre carte a été volée et utilisée frauduleusement, que faire ?

Si votre carte a été volée, vous devez impérativement bloquez votre carte Shine depuis l'application dans Plus > Bloquer ma carte > Ma carte a été volée et fournissez à mesdocuments@shine.fr une copie du dépôt de plainte.

Le blocage de votre carte évitera de futurs prélèvements frauduleux.


Après réception de la copie du dépôt de plainte nous procéderons à une enquête afin de déterminer si votre contestation est éligible ou non à un remboursement.

🚨 Vous ne pouvez contester un paiement que si votre carte Shine a été utilisée à votre insu, sans présence physique de la carte et sans votre autorisation. Si le paiement n'a pas respecté ces 3 conditions, vous ne pouvez pas contester le paiement.


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