Notre équipe vous accompagne dans les différentes étapes de votre activité.
Plusieurs moyens de contact sont disponibles pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez nous contacter par e-mail, par chat et par téléphone (pour les clients Start et Plus uniquement).
1. Contacter le support par e-mail
Envoyez votre demande à l’adresse suivante :
Vous pouvez poser vos questions sur :
l’utilisation de Shine Facture ;
un problème rencontré ;
la gestion de votre compte.
💡 Les demandes sont traitées du lundi au vendredi. Nous répondons généralement dans la journée.
2. Contacter le support par téléphone
Vous pouvez :
Appeler directement le support ;
Demander à être rappelé par un conseiller
Le service téléphonique Shine Facture est disponible pour nos clients Start et Plus.
3. Contacter le support via le chat
Vous pouvez aussi échanger avec notre équipe depuis l’application.
Connectez-vous à votre espace Shine Facture ;
Cliquez sur centre d’aide en bas à gauche ;
Sélectionnez “Besoin d’aide, envoyez un message”.
Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h.
💡 Notre service client est entièrement internalisé. Vous échangez directement avec des conseillers qui connaissent l’outil et peuvent vous accompagner dans son utilisation.
Vous êtes un·e client·e Shine Compte Pro ? Pour contacter le service client Shine Compte Pro, rendez-vous ici.