Lors de l'activation de la facturation électronique, à l'étape de saisie des informations de votre entreprise, le message suivant peut s'afficher :
Impossible de passer à l'étape suivante. Veuillez vérifier que tous les champs sont remplis correctement.
Deux causes peuvent l'expliquer. Vérifiez-les dans l'ordre :
Cause 1 : Un champ est vide ou mal renseigné
Commencez par repasser sur chaque champ du formulaire :
Tous les champs obligatoires sont-ils remplis ? Faites défiler la page en entier, un champ vide peut se trouver hors écran ;
Le SIRET fait-il bien 14 chiffres, sans espaces ni tirets ? (Attention au copier-coller depuis un document, qui embarque souvent des espaces invisibles) ;
Les autres champs respectent-ils le format attendu (code postal, email sans faute de frappe, etc.) ?
Corrigez, puis réessayez de passer à l'étape suivante.
Cause 2 : Tout est bien rempli ? Votre SIRET est probablement déjà enregistré sur la PA Shine
Si tous les champs sont corrects et que le message persiste, la cause la plus probable est que ce numéro de SIRET a déjà été enregistré sur la Plateforme Agréée Shine : un même SIRET ne peut être inscrit qu'une seule fois.
Deux situations classiques :
Vous avez déjà effectué une inscription
Vous vous êtes déjà inscrit lors d'un précédent essai, depuis un autre compte, ou avec une autre adresse email. Vérifiez si vous ne possédez pas déjà un compte Shine Facture pour cette entreprise (essayez « Mot de passe oublié » avec vos autres adresses email si besoin).
Votre expert-comptable l'a fait pour vous
C'est le cas le plus fréquent : de nombreux cabinets inscrivent leurs clients à la PA Shine depuis leur console (Cegid, Quadra, EBP…), car vous leur avez donné le mandat pour le faire.
Prenez contact avec votre cabinet pour vérifier si votre dossier a déjà été créé : si oui, il pourra vous donner accès à l'espace existant, inutile d'en créer un second.
💡 Astuce pour vérifier vous-même
Recherchez votre SIRET dans l'annuaire officiel de la facturation électronique. S'il y apparaît avec une adresse active, c'est que l'inscription existe déjà.
Le blocage persiste ?
Si aucun compte existant n'est identifié (ni par vous, ni par votre cabinet) et que l'erreur continue de s'afficher, contactez-nous en précisant :
votre numéro SIREN/SIRET ;
une capture d'écran du formulaire rempli avec le message d'erreur ;
le nom de votre cabinet comptable le cas échéant.
Nos équipes vérifieront l'état de votre SIRET sur la plateforme et débloqueront la situation.