La e-facturation : réponses en vrac

Vous avez participé au webinaire du 25 août 2026 ? Voici un condensé des réponses à vos questions :

Auto-entrepreneur / micro-entreprise avec uniquement des clients particuliers, suis-je concerné ?

Oui, même sans TVA collectée (franchise en base), vous êtes assujetti à la TVA et donc dans le périmètre de la réforme. Vous devrez émettre des factures électroniques à vos clients professionnels français (avec la mention « TVA non applicable ») et vous recevrez les e-factures de vos fournisseurs.

Si vous ne facturez que des particuliers (B2C), vous n'avez pas d'obligation d'émission vers eux, mais vous serez concerné par l'e-reporting (transmission de données à l'administration) et par la réception des factures de vos fournisseurs.

Et pour les professions non assujetties à la TVA / en franchise de TVA ?

Seules les entités entièrement non-assujetties à la TVA sont hors périmètre. La franchise en base de TVA ne vous sort pas du champ de la réforme : vous restez assujetti, seulement vous ne collectez pas la TVA.

Est-ce que Shine fait la déclaration URSSAF ?

Non. La réforme ne concerne que les données de TVA transmises à l'administration fiscale. Elle n'a aucun impact sur les déclarations URSSAF (cotisations sociales calculées sur votre rémunération, pas sur vos factures).

Si on n'émet pas ou peu de factures, suis-je quand même concerné ?

Oui, il faut tout de même choisir une Plateforme Agréée.

Livreur Deliveroo, quelle action dois-je faire ?

Cela dépend de votre statut (micro-entreprise assujettie à la TVA ou non) et de qui facture qui.

En cas de doute sur votre cas précis, le plus sûr est de contacter le service client Shine Facture.

Devons-nous continuer à déposer nos factures sur Chorus Pro, ou passer par Shine ?

Les deux options restent possibles : vous pouvez continuer à déposer vos factures sur Chorus Pro comme aujourd'hui, ou envoyer une facture électronique à une collectivité depuis votre Plateforme Agréée (Shine), qui la transmettra alors vers Chorus Pro.

Si nous émettons depuis Shine vers un client public sur Chorus Pro, suffit-il d'indiquer le SIRET de la collectivité, ou faut-il une démarche supplémentaire ?

Le routage repose sur la ligne d'adressage de la collectivité (format SIREN_SIRET) : une fois la facture adressée à cette ligne, l'acheminement vers Chorus Pro est automatique via l'annuaire central. Pour un cas précis, il est recommandé de vérifier avec le service client.

Sur l'annuaire Chorus Pro, mon adresse est active au niveau de l'unité légale (SIREN) mais pas au niveau de l'établissement (SIRET). Est-ce normal ?

Chaque SIRET inscrit à la Plateforme Agréée génère sa propre ligne d'adressage, visible dans l'annuaire Chorus Pro.

Après validation de votre dossier sur Shine Facture, l'établissement apparaît dans l'annuaire sous 2 à 3 jours. S'il n'apparaît toujours pas au-delà de ce délai, contactez le support avec votre SIREN.

Chorus Pro va-t-il continuer d'exister ?

Oui, Chorus Pro reste le point d'entrée pour la facturation vers le secteur public et continue de fonctionner en parallèle du nouveau dispositif.

Shine permet-il d'émettre/recevoir des factures via le réseau PEPPOL, notamment vers des clients publics ou professionnels européens ?

La documentation publique sur ce point n'est pas totalement homogène. Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons davantage d'informations.

Comment facturer des clients à l'étranger (UE ou hors UE, ex. Royaume-Uni, USA) ?

La facturation électronique (e-invoicing) ne s'applique pas aux transactions avec des partenaires étrangers, en UE ou hors UE.

Ces transactions relèvent de l'e-reporting, dont l'obligation entre en vigueur au 1er septembre 2027 pour les indépendants, TPE et PME. Le fonctionnement de l'e-reporting dans Shine est encore en construction.

Comment vérifier que je suis bien inscrit(e) sur la Plateforme Agréée Shine ?

Rendez-vous dans l'onglet E-factures fournisseurs (web) ou Plus > Comptabilité > E-factures fournisseurs (mobile). Si une bannière « Activez la e-facturation » apparaît, ce n'est pas encore activé.

Si vous voyez « Aucune facture électronique. Les factures électroniques que vous recevez s'afficheront ici », c'est activé.

Comment activer la e-facturation sur Shine ?

Comptabilité > E-factures fournisseurs (ou Plus > Comptabilité sur mobile) > Activer gratuitement > vérifier les informations de l'entreprise > signer le mandat.

J'ai activé la facturation électronique sans fournir mon SIRET ni ma CNI, est-ce normal ?

Cela peut arriver si votre entreprise était déjà pré-identifiée (ex. via un partenaire comme EBP ou Cegid). Pour confirmer que tout est en ordre sur votre dossier précis, contactez le service client.

Est-il possible de souscrire à deux plateformes agréées par erreur ? Quelles conséquences ?

Il y a un risque de doublon dans la réception des factures, c'est pourquoi il n'est pas possible d'utiliser deux PA en parallèle pour un même SIREN/SIRET.

Si cela arrive par erreur, vous pouvez désactiver l'une des deux gratuitement.

Combien coûte la facturation électronique sur Shine ? Est-ce inclus dans l'offre gratuite ?

Oui, elle est incluse sans frais dans toutes les offres Shine, y compris l'offre Free.

Faut-il passer par une seconde plateforme, en plus de mon espace Shine Compte Pro ?

Non, tout se fait directement dans votre espace Shine : la Plateforme Agréée y est intégrée.

J'ai un doute / mon inscription date de plusieurs semaines mais rien ne s'est passé depuis ?

Ce sont des cas individuels qui nécessitent de contacter directement le service client Shine Facture (chat intégré à l'espace Shine Facture ou support@shine.co), qui pourra vérifier l'état précis du dossier.

Comment modifier une inscription si le SIRET renseigné est erroné ?

Il faut se rapprocher du service client pour faire corriger l'information — ce n'est pas une manipulation en libre-service à ce stade.

C'est le responsable légal qui doit obligatoirement déposer la demande d'activation ? Que se passe-t-il s'il quitte la société ?

L'inscription se fait via le représentant légal identifié dans les données de l'entreprise.

En cas de changement de dirigeant, il convient de mettre à jour les informations de l'entreprise sur Shine ; contactez le support pour ce type de changement.

Qu'est-ce que la ligne d'adressage ?

C'est l'équivalent de l'adresse postale de votre entreprise dans le circuit de la facturation électronique : elle indique aux plateformes agréées où livrer vos factures.

Ce n'est pas une adresse e-mail, mais un identifiant technique qui permet le routage automatique.

Que dois-je communiquer à mes fournisseurs pour recevoir mes factures sur Shine ?

Votre ligne d'adressage. Pour une inscription faite directement sur Shine Facture, elle est générée au format SIREN_SIRET (ex. pour le SIRET 12345678900012 : ligne d'adressage 123456789_12345678900012). Une fois cette information transmise, votre fournisseur pourra vous envoyer ses factures via sa propre plateforme, qui les achemine automatiquement — vous n'avez rien d'autre à faire.

J'ai plusieurs SIRET (siège + établissements) — dois-je communiquer chacun d'eux, ou uniquement celui du siège ?

Une ligne d'adressage est créée pour chaque SIRET inscrit à la Plateforme Agréée. Il faut donc communiquer à chaque fournisseur la ligne de l'établissement qu'il doit facturer. Pour inscrire tous vos établissements, voir Inscrire plusieurs SIRET sur la Plateforme Agréée Shine.

SIRET ou SIREN, lequel utiliser ?

La ligne d'adressage combine les deux : format SIREN_SIRET pour une inscription directe sur Shine Facture. Si votre inscription a été faite via un partenaire (EBP, Cegid…), le format peut différer — référez-vous à la ligne affichée dans cet outil partenaire.

Comment trouver et vérifier ma ligne d'adressage ?

Vous pouvez la reconstituer à partir du format SIREN_SIRET (inscription directe sur Shine), ou la rechercher sur l'annuaire officiel Chorus Pro en sélectionnant votre établissement. Si votre établissement y apparaît avec sa ligne d'adressage, elle est active.

Comptez 2 à 3 jours après la validation de votre dossier sur Shine Facture avant que l'établissement soit visible sur Chorus Pro.

Mon fournisseur dit ne pas trouver mon entreprise dans l'annuaire, que faire ?

Vérifiez d'abord que votre activation de la facturation électronique est bien confirmée (et pas seulement en cours), puis laissez le temps à la propagation dans l'annuaire.

Si le problème persiste au-delà de 3 jours, contactez le support avec votre SIREN.

Dois-je aussi communiquer ma ligne d'adressage à mes clients ?

Non, elle sert uniquement à recevoir des factures. Pour facturer vos clients, c'est leur ligne d'adressage à eux qu'il vous faut — leur plateforme la connaît généralement via l'annuaire, sans action de votre part.

Pourquoi mon fournisseur me demande-t-il mon « adresse de facturation électronique » (BT-49) alors qu'il a déjà mon SIREN ?

Ce qu'il vous demande est en réalité votre ligne d'adressage (format SIREN_SIRET pour une inscription directe sur Shine), pas une adresse e-mail. C'est cet identifiant technique — et non le SIREN seul — qu'il doit renseigner dans son système pour que sa PA route correctement la facture vers le bon établissement chez vous.

Avez-vous un modèle de mail/courrier type à envoyer à nos fournisseurs pour les informer de notre adresse ?

Ce n'est pas un point disponible aujourd'hui dans le centre d'aide ; à défaut, un message simple indiquant votre ligne d'adressage et le fait que vous recevez vos e-factures via Shine suffit.

Comment vérifier dans l'annuaire officiel si mon adresse de facturation est active ?

Via l'annuaire de la facturation électronique et l'annuaire Chorus Pro : https://facturation.chorus-pro.gouv.fr/annuaire/#/.

J'ai plusieurs sociétés / SIRET, créés sous des comptes ou profils séparés — comment tout regrouper au même endroit ?

Depuis votre espace Shine, vous pouvez cliquer sur « Ajouter une nouvelle entreprise » pour créer un sous-compte lié à votre même email et numéro de téléphone.

Chaque entreprise garde son propre IBAN, sa carte et son abonnement (facturé séparément). Voir : Ajouter une autre entreprise sur son compte Shine Facture. Si vos comptes ont été créés en plusieurs fois sans lien entre eux, le rattachement doit être fait avec l'aide du service client.

Pour une EI avec plusieurs SIRET sous un même SIREN, peut-on utiliser une PA différente pour chaque établissement ?

Oui, chaque établissement a sa propre adresse de réception (basée sur son SIRET), ces flux sont indépendants et vous pouvez choisir une PA différente pour chacun.

Comment supprimer un SIRET dans l'organisation ?

Cette action se fait depuis la gestion de votre compte ou via le service client — à confirmer selon votre configuration précise.

Mon comptable utilise Pennylane / MEG / un autre logiciel : comment mes e-factures leur parviennent-elles ?

Pour l'instant, il n'existe pas de passerelle automatique généralisée entre Shine et tous les logiciels tiers de comptabilité — chaque connecteur se construit au cas par cas.

Mes factures sont créées dans mon ERP : comment les transmettre à mes clients via Shine ?

L'émission de factures électroniques depuis Shine est une fonctionnalité encore en développement, avec une échéance avant septembre 2027.

En attendant, votre ERP doit gérer directement l'émission si vous avez cette obligation dès septembre 2026 (grandes entreprises/ETI), ou continuer en émission classique si vous êtes TPE/PME (obligation à septembre 2027).

Concrètement, comment reçoit-on une facture électronique ?

Votre fournisseur vous demande votre ligne d'adressage (format SIREN_SIRET). Une fois transmise via sa PA, la facture arrive automatiquement sur votre espace Shine avec une notification (voir démo).

Quels sont les statuts d'une facture reçue ?

« À traiter » → « À payer » (validée, en attente de règlement) → « Payée », ou « Refusée » si vous la refusez.

Puis-je rejeter une facture après l'avoir acceptée ? / Une fois validée, peut-on revenir en arrière ?

Non. Une facture approuvée vaut acceptation, votre fournisseur en est notifié, et vous ne pouvez plus la contester par la suite via la plateforme (en cas de litige, il faut se rapprocher directement du fournisseur).

Si une facture reçue par prélèvement/abonnement est refusée, cela bloque-t-il le paiement ?

Non : si la facture est liée à un abonnement, un virement automatique ou un prélèvement déjà autorisé, refuser la facture ne bloque pas le paiement. En cas de désaccord, contactez directement le fournisseur.

Comment déclarer une facture comme payée ?

Une fois la facture approuvée, cliquez sur « Marquer comme payée » si vous l'avez déjà réglée, ou sur « Payer la facture » pour un règlement par virement SEPA directement depuis Shine.

Est-ce qu'on reçoit aussi les avoirs ?

Les avoirs suivent le même canal que les factures : s'ils sont émis électroniquement par un fournisseur assujetti, ils arriveront sur votre espace Shine de la même façon.

Comment mon comptable / mes collaborateurs accèdent-ils aux factures ? Y a-t-il de la confidentialité entre profils ?

Shine permet d'inviter votre comptable et de gérer les accès collaborateurs (voir la collection Collaboration du centre d'aide). Pour un besoin de cloisonnement fin entre plusieurs personnes (ex. assistante vs. comptable sur des types de dépenses différents), il est recommandé de vérifier la granularité des droits disponibles avec le support.

Les factures reçues via Shine sont-elles confidentielles (ex. factures d'avocats) ?

Vos factures ne sont visibles que par les personnes ayant accès à votre compte Shine (vous-même, et les personnes que vous invitez explicitement).

Combien de temps les factures électroniques reçues sont-elles conservées ?

10 ans, conformément à la réglementation.

Peut-on toujours imprimer/télécharger une facture reçue ou émise en PDF ?

Oui, même après la mise en place de la facturation électronique, vous pourrez toujours consulter, télécharger et archiver vos factures sous forme lisible (PDF notamment, via le format Factur-X qui est un PDF).

Qu'advient-il de mes anciennes factures (papier/PDF) lors de la transition ?

Elles restent accessibles dans Shine, ne sont pas supprimées et restent consultables.

En cas de contrôle fiscal, la DGFiP se réfère-t-elle directement à la plateforme, sans besoin de fournir les justificatifs ?

La plateforme facilite la conservation et la traçabilité des factures, mais ce point de doctrine fiscale précis (dispense de fournir des justificatifs en cas de contrôle) relève de l'administration fiscale elle-même — voir economie.gouv.fr pour les dispositions officielles.

Quelles sont les nouvelles mentions obligatoires sur une facture électronique ?

Le numéro SIREN du client, l'adresse de livraison, le type d'opération et l'option pour le paiement de la TVA sur les débits. Shine intégrera ces mentions et préviendra les utilisateurs le moment venu (échéance septembre 2027 pour TPE/PME).

Peut-on toujours créer des factures récurrentes automatiques ?

Oui, la facturation électronique n'a aucun impact sur cette fonctionnalité existante.

Peut-on émettre une facture électronique avant d'y être obligé ?

Oui, rien n'empêche d'activer et d'utiliser la fonctionnalité en avance de l'échéance qui vous concerne.

Peut-on joindre nos conditions générales de vente (CGV) à une facture, au-delà d'une limite de caractères ?

Ce point de personnalisation des factures relève des fonctionnalités générales de l'outil de facturation (hors périmètre strict de la réforme) ; pour la limite exacte de caractères et son évolution, il est préférable de vérifier avec le support ou dans la collection Facturer et gérer ses clients.

Peut-on faire des factures d'acompte sur Shine ?

Oui ! Les acomptes sont bien disponibles.

La version gratuite (Free) suffit-elle, ou faut-il un abonnement payant ?

Cela dépend de vos besoins fonctionnels (facturation, tableau de bord, etc.), pas de la e-facturation elle-même, qui est incluse gratuitement dans toutes les offres, y compris Free. Le détail des offres est disponible sur shine.fr/tarifs-shine-facture.

Certains onglets (Facturation, tableau de bord) ont disparu, seul « Dépenses » reste visible : est-ce lié au forfait gratuit ?

Cela peut correspondre à une limitation de forfait. Pour un diagnostic précis de votre compte, contactez le support.

Pourquoi me demande-t-on de renouveler l'abonnement après la période d'essai ?

L'essai gratuit est temporaire ; au terme de la période, il faut choisir une formule (y compris l'offre Free si elle couvre vos besoins) pour continuer à utiliser l'outil.

Comment Shine se rémunère-t-il si la facturation électronique est gratuite ?

La e-facturation est incluse sans frais dans les offres Shine (dont Shine Compte Pro et Shine Facture), qui elles-mêmes se rémunèrent via les abonnements payants et les services bancaires associés.

Quel est le niveau de sécurité de la plateforme, notamment face aux risques de fuite de données ?

Le principe même de la réforme renforce la sécurité par rapport aux factures classiques : seules les entreprises enregistrées dans l'annuaire central de l'administration fiscale (avec un SIREN valide) peuvent émettre des factures via une Plateforme Agréée, avec vérification du SIREN à chaque transmission. Cela réduit fortement les risques de fraude aux fausses factures, même si la vigilance sur le contenu (montants, prestations) reste de votre responsabilité.

Devons-nous vérifier manuellement chaque facture pour détecter les fraudes ?

Non, le contrôle de l'authenticité de l'émetteur est géré en amont par le système d'annuaire. Vous gardez la responsabilité de vérifier le fond (montants, prestations).

Comment contacter le service client Shine Facture ?

Chat intégré à votre espace Shine Facture, ou email à support@shine.co. Voir Contacter le service client Shine Facture.