Questions générales
Qu'est-ce qui va se passer avec mon compte ?
Qu'est-ce qui va se passer avec mon compte ?
Au 15 novembre 2026, votre compte Zervant by Shine deviendra Shine Facture. Vous bénéficierez d'une interface utilisateur retravaillée, mais pas d'inquiétude, toutes vos données et vos habitudes de travail resteront inchangées.
Aujourd'hui, vous avez déjà accès à Shine Facture depuis la barre latérale de votre outil.
A partir du 15 novembre, vous ne pourrez plus passer d'un onglet à l'autre.
Seul l'onglet Shine Facture sera disponible.
Pourquoi cette évolution a-t-elle lieu ?
Pourquoi cette évolution a-t-elle lieu ?
La France met en place la réforme de la facturation électronique, obligatoire pour toutes les entreprises, à partir du 1er septembre 2026.
Cette évolution vous permet de rester en conformité avec la réforme.
En plus de cela, vous profiterez d'une expérience utilisateur améliorée et un accès à de nouvelles fonctionnalités. Nos équipes produit concentrent désormais leurs efforts sur Shine Facture pour vous donner accès aux meilleures des fonctionnalités du marché.
Que se passe-t-il si je ne souhaite pas faire évoluer mon compte ?
Que se passe-t-il si je ne souhaite pas faire évoluer mon compte ?
Cette évolution est conçue pour vous maintenir en conformité avec la nouvelle réforme; elle est donc obligatoire pour tous les utilisateurs de Zervant by Shine.
Si vous ne souhaitez plus utiliser notre logiciel de facturation, vous pouvez procéder à la suppression de votre compte.
Je n'ai reçu aucun email concernant l'évolution de mon compte. Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Je n'ai reçu aucun email concernant l'évolution de mon compte. Qu'est-ce que cela signifie pour moi ?
Pas d'inquiétude ! Voici ce qu'il faut vérifier :
Vérifiez le dossier spam de votre boîte mail : il se peut que notre email y ait atterri.
Si vraiment il n'y a rien : votre compte ne fait pas encore partie de la vague d'évolution en cours. Nous vous contacterons dès que votre compte sera prêt à être mis à niveau. Vous aurez donc de nos nouvelles en temps voulu.
En attendant, si vous avez des questions ou des doutes, notre équipe support reste disponible. 👉 Contacter le service client Shine
Tarification
Est-ce que le tarif de mon abonnement va changer ?
Est-ce que le tarif de mon abonnement va changer ?
Votre abonnement restera le même, voire sera revu à la baisse pour s'aligner sur la grille tarifaire des abonnements Shine Facture.
👉 Découvrir les tarifs Shine Facture
Vais-je être facturé à la fois par Shine Facture et par Zervant by Shine ?
Vais-je être facturé à la fois par Shine Facture et par Zervant by Shine ?
Non ,vous n'aurez qu'un seul abonnement.
Pourrais-je changer d'abonnement ?
Pourrais-je changer d'abonnement ?
Oui ! À partir du 15 novembre, vous pourrez passer d'une formule à une autre parmi tous les abonnements Shine Facture.
👉 Découvrir les formules Shine Facture
J'ai un abonnement annuel en cours. Que va-t-il se passer ?
J'ai un abonnement annuel en cours. Que va-t-il se passer ?
Votre période contractuelle en cours se poursuit simplement sur votre nouvelle formule Shine. Vous aurez un accès complet à vos fonctionnalités sans interruption ni frais supplémentaires.
Mes données
Mes données seront-elles sauvegardées ?
Mes données seront-elles sauvegardées ?
Oui, vous conservez toutes vos données. Elles ne seront pas perdues.
Vos informations sont d'ailleurs déjà disponibles dans Shine Facture !
Si je décide de fermer mon compte Zervant, quand pourrais-je récupérer mes données ?
Si je décide de fermer mon compte Zervant, quand pourrais-je récupérer mes données ?
Si vous souhaitez fermer votre compte Zervant, nous vous conseillons de récupérer vos données avant le 1er septembre.
Fonctionnalités
Mon application mobile va-t-elle changer ?
Mon application mobile va-t-elle changer ?
Non, votre application mobile reste exactement telle que vous la connaissez. Aucun changement, aucun nouveau téléchargement, aucune surprise.
Mes factures vont-elles avoir un aspect différent ?
Mes factures vont-elles avoir un aspect différent ?
Le modèle de facture par défaut de Shine est très proche de celui que vous connaissez.
Vous remarquerez peut-être de légères différences, mais vos paramètres personnalisés (couleurs, polices et logo) resteront les mêmes.
Aurai-je les mêmes fonctionnalités ?
Aurai-je les mêmes fonctionnalités ?
Après la mise à jour, vous retrouverez toutes les fonctionnalités essentielles que vous connaissez de Zervant by Shine, et bien plus encore.
Suite à votre passage à la nouvelle version, vous aurez également accès à : plusieurs accès utilisateurs, la gestion de vos dépenses, l'analyse de trésorerie, le rapprochement bancaire et la synthèse de TVA.
Est-ce que je devrais reconnecter ma banque ?
Est-ce que je devrais reconnecter ma banque ?
Oui, après cette mise à jour vous devrez reconnecter votre banque. Cette étape sera très simple, et ne vous prendra que quelques secondes.
Comment gérer mes bons de livraison dans Shine Facture ?
Comment gérer mes bons de livraison dans Shine Facture ?
La fonctionnalité "bons de livraison" n'est pour le moment pas disponible dans Shine Facture. Nous étudions actuellement la possibilité de la rendre disponible.
En attendant, vous pouvez retrouver et télécharger vos bons de livraison créés précédemment sur Zervant depuis votre onglet Shine Facture > Facturation > Bons de livraison.
Notez qu'ils seront uniquement disponibles au téléchargement et que vous ne pourrez pas en créer de nouveau
La fonctionnalité "gestion du temps" n'est plus disponible ?
La fonctionnalité "gestion du temps" n'est plus disponible ?
Non. Cette fonctionnalité n'était utilisée que par 2 % de nos utilisateurs. Pour l'instant, elle n'est pas disponible dans Shine Facture.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Contacter le support Shine Facture
Comment contacter le support Shine ?
Comment contacter le support Shine ?
Vous aurez accès à une toute nouvelle ligne d'assistance, joignable directement depuis votre compte Shine.
Shine propose un service client humain, avec assistance téléphonique par email, chat et téléphone, disponible en français.
Nous sommes là quand vous avez besoin de nous. 👉 Comment contacter le support Shine.