Vous souhaitez remplacer l'adresse email avec laquelle vous vous connectez à Shine Facture ?
Une erreur de saisie lors de l'inscription, un changement d'adresse professionnelle, ou une adresse à libérer pour une inscription via votre cabinet : dans tous ces cas, la marche à suivre est la même.
Pourquoi ne puis-je pas modifier directement mon adresse email ?
Par mesure de sécurité, la modification directe de l'adresse email de connexion est bloquée depuis votre espace client : nous devons pouvoir vérifier que la nouvelle adresse est bien valide et qu'elle vous appartient avant de lui confier l'accès au compte.
Une solution de contournement existe cependant : elle repose sur l'invitation d'un nouvel utilisateur (ce qui permet justement de vérifier la nouvelle adresse, via l'email d'invitation qu'elle doit confirmer), suivie d'un transfert de propriété du compte. Voici la marche à suivre.
Pour l'instant, cette manipulation n'est disponible que depuis votre espace web.
La marche à suivre pour changer votre adresse de connexion
Rendez-vous dans votre espace web Shine Facture, puis ouvrez vos paramètres en cliquant sur votre profil en haut à gauche de l'écran et cliquez sur Mon entreprise ;
Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur « Inviter un utilisateur » et indiquez votre nouvelle adresse email, puis cliquez sur « Envoyer une invitation » ;
Ouvrez l'email reçu sur votre nouvelle adresse et cliquez sur « Accepter l'invitation », puis définissez votre mot de passe : votre nouvelle adresse apparaît désormais comme utilisateur du compte ;
De retour dans l'onglet Utilisateurs, sur la ligne de l'administrateur principal, cliquez sur « Transférer la propriété » pour rendre la nouvelle adresse propriétaire du compte ;
Supprimez enfin l'ancienne adresse : cliquez sur les 3 petits points sur sa ligne, puis sur Supprimer.
Important : confirmez impérativement l'invitation reçue sur la nouvelle adresse AVANT de supprimer l'ancienne. Dans le cas contraire, vous risqueriez de perdre l'accès au compte.
À partir de là, connectez-vous toujours avec votre nouvelle adresse : c'est elle qui est rattachée au compte.
💡 Vous ne recevez pas l'email d'invitation ? Vérifiez vos spams.
⚠️ Les boîtes Outlook / Hotmail / Live ne reçoivent actuellement pas nos emails d'invitation (un correctif est en cours) : utilisez temporairement une adresse d'un autre fournisseur.
Vous êtes expert-comptable et vous vous êtes trompé·e d'adresse ?
Cette procédure fonctionne aussi pour corriger l'adresse email d'un dossier client inscrit depuis votre console (par exemple en cas d'erreur de saisie lors de l'inscription) :
Depuis votre console, accédez à l'espace Shine Facture du dossier client concerné ;
Suivez ensuite la procédure ci-dessus : invitez la bonne adresse comme nouvel utilisateur, faites confirmer l'invitation, transférez la propriété, puis supprimez l'adresse erronée.
Votre client se connectera désormais avec la bonne adresse.
Bon à savoir
L'adresse souhaitée est refusée car « déjà liée à un autre compte Shine » ? Cette adresse est rattachée à un compte existant Zervant by Shine. Il faut d'abord libérer l'adresse en supprimant l'ancien compte Zervant.
Le changement d'adresse ne modifie ni vos données ni vos documents : factures, devis, clients et paramètres restent intacts, seul l'identifiant de connexion change.