⚠️ À partir du 03/03/2025, nos offres évoluent.
Si vous ouvrez votre compte après cette date, nos nouvelles offres s'appliquent.
Si votre dossier est déjà en cours ou que votre compte est ouvert, vous bénéficiez d'une période de transition de 3 mois. Plus d'informations vous ont été communiquées sur votre compte client et par e-mail la semaine du 3 mars.
Pour en savoir plus, consultez notre page tarifaire ou la section “Evolution des offres” dans notre Centre d'aide.
Accédez à votre numéro de suivi
Toutes nos cartes sont expédiées avec les services de LaPoste. Vous avez accès, dès l’expédition de votre carte à un numéro de suivi. Pour consulter le suivi en direct de votre carte, suivez les étapes ci-dessous.
Depuis votre application mobile :
Rendez-vous dans l’onglet PLUS > Carte bancaire ;
Dans la section Mes cartes, cliquez sur la carte concernée ;
Vous aurez accès au numéro de suivi dans les détails de la carte.
Depuis l’application web :
Rendez-vous dans la section Carte bancaire ;
Dans Mes cartes, cliquez sur la carte concernée ;
Vous aurez accès au numéro de suivi dans les détails de la carte.
En savoir plus sur nos délais de livraison
Le délai de réception des cartes est de 1 à 2 semaines ouvrées (du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés).
Dès que votre carte est fabriquée (généralement le jour ouvré suivant votre commande), nous la confions à La Poste qui s'occupe de l'acheminer jusqu'à vous.
Si passé 3 semaines, vous n'avez pas encore reçu votre carte, n’hésitez pas à contacter notre service client depuis votre compte.
Utilisez une carte virtuelle en attendant la réception de votre carte physique
Si vous avez souscrit à l'offre Start, Plus ou Business, une carte virtuelle est automatiquement activée après la commande de votre carte physique.
Si vous avez souscrit à l’offre Free, vous pouvez commander une carte virtuelle qui sera facturée 2 € HT par mois. Vous pouvez la résilier à tout moment.
Vous pouvez ensuite commencer à utiliser votre compte immédiatement, aussi bien en ligne qu'en magasin grâce à Apple Pay et Google Pay.