Lors de l'inscription d'un dossier client depuis votre console, deux problèmes liés à l'adresse email du contact principal reviennent très fréquemment. Voici comment les identifier et les résoudre.
Email déjà lié à un autre compte Shine Facture
L'adresse email de votre client est déjà rattachée à un compte Shine existant. Les cas les plus fréquents :
Votre client avait un compte Zervant by Shine (très courant) ;
Il a créé lui-même un compte Shine Facture en direct avant votre démarche ;
Il possède (ou a possédé) un compte Shine Compte Pro.
Une adresse email ne peut être rattachée qu'à un seul compte : l'inscription via la console est donc bloquée.
Les deux solutions
Solution A : la plus rapide : utiliser une autre adresse email. Renseignez une autre adresse pour le contact principal (autre adresse du dirigeant, ou un alias de type prenom+societe@gmail.com qui arrive dans la même boîte). L'inscription passera immédiatement.
Solution B : conserver l'adresse : libérer l'email du compte existant. Votre client doit d'abord changer l'adresse email de connexion de son compte existant pour libérer l'adresse souhaitée en suivant cette procédure.
Si le compte est un compte Zervant, il peut le supprimer depuis son application mobile.
Le client ne reçoit pas l'email d'invitation
Le cas Outlook / Hotmail / Live
⚠️ Incident en cours : les emails d'invitation ne sont actuellement pas délivrés sur les boîtes Microsoft (adresses en @outlook.fr/.com, @hotmail.fr/.com, @live.fr…). Un correctif est en cours de déploiement par nos équipes.
En attendant : utilisez une autre adresse email pour le contact principal (Gmail, adresse professionnelle…). Vous pourrez, si le client y tient, rebasculer sur son adresse Microsoft une fois l'incident résolu, via la procédure de changement d'adresse.
Les autres causes à vérifier
L'email est arrivé en spams / courrier indésirable ;
L'adresse saisie dans la console comporte une faute de frappe : vérifiez et corrigez avant de renvoyer l'invitation ;
Le client consulte une autre boîte que celle renseignée comme contact principal.
Après vérification, renvoyez l'invitation depuis la console. Si le problème persiste sur une adresse non-Microsoft, contactez-nous en précisant le SIREN du dossier et l'adresse email concernée.